Chatbot

Lo sviluppo degli “assistenti conversazionali” (chatbot) è uno degli aspetti con maggiori potenzialità in ambito commerciale. Un’indagine (novembre 2020)*  ha rilevato la tendenza verso una loro diffusione come strumenti che aumentano le richieste di contatto: danno assistenza al cliente e sono una prima interazione con i leads.

I Chatbot sono tra gli assistenti conversazionali più interessanti: sono uno strumento a comparsa tramite cui il visitatore può fare domande e ricevere risposte in maniera automatica. Puoi vedere un esempio di Chatbot in questa pagina, in basso a destra.

I Chatbot consentono di simulare una conversazione automatica in linguaggio naturale con il visitatore del tuo sito web, avviando una prima interazione e raccogliendo richieste, come se fosse un operatore. Il visitatore viene così indirizzato verso le pagine di interesse, riducendo il tempo dedicato al primo contatto e i relativi costi di gestione.

Il nostro approccio pragmatico e la nostra esperienza ci permettono di sviluppare Chatbot specifici per le esigenze dei nostri clienti.

(*fonte: indagine Celi, riportata in https://www.wired.it/economia/business/2020/11/05/chatbot-voice-app-azienda-business)

Utilizziamo i Chatbot in due tipologie di progetti, in base alle esigenze dei nostri clienti:

Progetti base: strutturando un flusso lineare di dialogo visitatore-chatbot, indirizzato verso una delle funzionalità dei Chatbot (raccolta leads, presa appuntamento, ecc…)

Progetti elaborati: con mind maps dedicate per poi sviluppare tutti i nodi di dialogo. È prevista una prima fase consulenziale in cui, interagendo con il cliente, si elabora la mind map e si definiscono gli obbiettivi. Il Chatbot ricalcherà lo script definito nella mind map, integrando più funzionalità (approfondimenti tecnici, link a pagine del sito, contatto diretto con i commerciali, ecc…)