"Non avrei mai immaginato che ci fossero così tanti gattini sul web" (Tim Berners-Lee, co-fondatore del World Wide Web)L’esperienza più recente che il cliente ha avuto con la tua azienda o il tuo prodotto/servizio influenzerà gli incontri futuri più di tutte le esperienze passate messe insieme. Cura sempre con attenzione il rapporto con il tuo cliente perché una piccola esperienza negativa avrà su di lui un impatto maggiore di quello esercitato dall’insieme di tutte le passate esperienze positive.
“L’esperienza è figlia del pensiero. Il pensiero è figlio dell’azione”
Benjamin Disraeli, politico e scrittore britannico
