- Al ristorante: "Buongiorno, pagherò il conto solo se alla fine del pranzo sarò davvero sazio"
- Dal concessionario: "Questo furgone è molto capiente; quindi ve lo pagherò con le provvigioni sulla merce che mi consentirà di consegnare"
- Dal commercialista: "Lei è un professionista competente; la pagherò in percentuale sui vantaggi fiscali che sicuramente riuscirà a farmi ottenere"
Facciamo chiarezza, perchè non si tratta semplicemente di distinguere tra merci e servizi:
- i beni “esperienziali”, come ad esempio un pranzo al ristorante, sono quelli che si possono valutare solo dopo averne fruito;
- i beni “di ricerca” sono quelli che si possono comparare prima dell’acquisto per valutane il rapporto costi/benefici, ad esempio leggendo le caratteristiche tecniche di un furgone;
- i beni “di fiducia”, infine, non possono mai essere valutati completamente, si pensi ad una diagnosi medica.
Per i beni “esperienziali”, come il web marketing, non è possibile provare prima di avviare un progetto…
Quindi, come scegliere una web agency?
Ecco quali sono i fattori di cui devi tenere conto nel momento della scelta di una web agency per un progetto digitale:
Portfolio: ti permette di osservare l’esperienza della web agency. Se nel portfolio non trovi niente che ti piaccia, allora forse non è l’agenzia adatta a te. E, punto fondamentale, guarda se l’agenzia ha esperienza nel tuo settore specifico!
Sito: se il sito del tuo potenziale fornitore è difficile da capire, presenta problematiche, è poco curato…ti fideresti a farti realizzare un sito tutto tuo?
Comunicazione: scopri come decide di rapportarsi a te l’agenzia. E’ disponibile a incontrarti per parlare di persona per valorizzare al massimo il progetto?
Terminologia: SEO, usability, ROI, analytics, pay per clic, call to action, web responsive design…l’agenzia parla il linguaggio del web? Ma, cosa più importante, è in grado di spiegarti in cosa consistono concretamente tutte queste sigle?
Tecnologia: con quale tecnologia lavora l’agenzia? Avrai a disposizione un pannello di amministrazione che ti consentirà di modificare i contenuti del tuo sito in autonomia? Il tuo sito web come sarà visualizzato nei vari smartphone? La web agency ti offre una garanzia di aggiornamento dei tuoi sistemi in modo da essere sempre aggiornato con i cambiamenti che la rete ci riserva quotidianamente?
Assenza di barriere in uscita: alcune agenzie creano un sito che in realtà appartiene a loro. Ciò significa che tu non sei proprietario di qualcosa che invece dovrebbe essere più tuo che mai. Cerca un agenzia che offra software open source, come ad esempio WordPress, e che ti renda proprietario del tuo sito web, con tutte le possibilità di apportare modifiche, se necessario.
Risultati ottenuti: assicurati che il tuo sito web sappia generare un ritorno sull’investimento. Chiedi al tuo possibile web partner di fornirti una solida prova delle sue capacità, attraverso la testimonianza di clienti e di fornirti case study che certifichino gli standard e la riuscita dei propri lavori.
Un buon design: il design di un sito web dovrebbe essere basato intorno al concetto di usabilità in modo che gli utenti possano utilizzarlo velocemente e con il minimo dispendio di energie e perdite di tempo. Un sito accessibile, inoltre, può implementare il tuo business perchè è in grado di allargare il tuo bacino di utenza.
Strategia: fallire nella pianificazione equivale a pianificare il fallimento. Chiedi alla web agency di spiegarti il suo piano di lavoro. Assicurati che abbia un approccio pragmatico che ti sappia assicurare un lavoro di qualità, realizzabile nelle tempistiche desiderate, all’interno del budget previsto e che incontri gli obbiettivi che ti sei preposto.
Manutenzione proattiva: un’agenzia che si propone non solamente come esecutore tecnico delle tue richieste è sicuramente da preferire, sia per il valore aggiunto che può portare al tuo progetto, sia per avere uno scambio di idee propositive da un osservatore esterno alla tua azienda.
Comunicazione integrata: avere un unico referente per il sito web e per le campagne pubblicitarie digitali è sicuramente più pratico, quindi prediligi una web agency che ti possa supportare su altri fronti oltre al sito web.
Open Source: un sito web che si basa su un CMS open source, come ad esempio WordPress, non rappresenta una barriera all’uscita qualora in futuro volessi cambiare agenzia web. Se un’agenzia ti propone di sviluppare il sito su una piattaforma proprietaria, chiediti il perchè!
