"Se si guarda troppo fisso una stella, si perde di vista il firmamento" (Edgar Allan Poe)La customer retention, cioè il mantenimento di continuative relazioni di scambio con i clienti e la loro conservazione nel lungo termine, è essenziale per le aziende B2B.
Definire efficaci strategie commerciali digital è fondamentale per ricercare e gestire nuove opportunità con clienti che contribuiscono alla creazione di valore.
Il CRM è il tool che permette di far sì che queste relazioni generino duraturi ritorni commerciali (secondo recenti ricerche il CRM è lo strumento utilizzato dal 99% dei top performers B2B per attività di customer retention). L’integrazione tra CRM e servizi web marketing di digital strategy è il modo per raggiungere questi ritorni.
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