“Se si guarda troppo fisso una stella, si perde di vista il firmamento.” (Edgar Allan Poe)
CRM significa Customer Relationship Management. L’errore più comune in cui ci si imbatte quando si parla di CRM è quello di equiparare tale concetto a quello di un software. Invece, il CRM è un concetto legato alla strategia, alla comunicazione, all’integrazione tra i processi aziendali, alle persone ed alla cultura aziendale.
