Un supporto per formulare una strategia di CRM: il Customer Lifetime Value (CLV)

Nell’articolo ”Il CRM: la nuova visione cliente-centrica” si è sottolineata l’importanza di un sistema CRM in un’azienda e si è anche sottolineato il fatto che se essa non si focalizza sulla gestione a lungo termine del rapporto con il cliente, allora è destinata al fallimento. Sempre in ottica CRM, è necessario introdurre un concetto fondamentale, il customer lifetime value (CLV). Cos’è il CLV?…

Quanto frutta la relazione con il cliente: il rapporto tra ROI e CRM

Negli ultimi anni, l’ammontare degli investimenti nel CRM, la cui importanza è stata evidenziata nell’articolo ”Il Crm: la nuova visione cliente-centrica”, è cresciuto esponenzialmente in tutto il mondo. Il gruppo Meta ha condotto recentemente delle interviste a 2000 aziende disseminate nel mondo (es. Eastman Kodak, Nortel Networks, Sprint) e ha scoperto che il 64% degli intervistati non…